Previous Entry Поделиться Next Entry
моя эпУпея с кэноном, часть раз. много букв, извините =)
инфузория туфелька
filonova_olga
О ситуации буду рассказывать кратко, и сухо. ну и пар выпущу.

Итак, что имеем (распушу ощущение собственной важности).
Я - свадебный фотограф. и еще портретный. и еще фотограф "по кошкам"...
На моем счету:
- около 50 свадеб за два года (чет много блин =))) );
- десятка четыре разных репортажей;
- также три десятка портретных сессий;
- некое количество детских съемок;
- два десятка благотворительных съемок по кошкам;
- полтора десятка публикаций (Russian Newsweek например);
- две выставки;
- я зарегистрирована как ИП;
- вся техника у меня своя. была...

А вот теперь кратко и сухо про ситуацию:

- 1 августа 2009 на свадьбе vesna_v_gorode у меня накрывается мой любимый пятак. canon eos 5d. свадьба доснимается сначала на 30d, потом на пятак slava_semenov
- 3 августа 2009 камера сдается на гарантийный ремонт в Копия-Москва на Беговой, диагностика и все такоэ. На приемке сидят хамоватые парни, жующие жевачку и отказывающиеся отвечать на вопросы, все происходит в стиле "а куда вы денетесь". Я уезжаю снимать в питер.
- 6 августа 2009 между съемками в питере и голландии я еду в Копия-Москва узнавать как что. Под замену оказывается mirror box (все внутренности под байонетом, если для блондинок). Замена минимум 45 дней (законные). ЧИста-пацаны в сервис центре при запросе камеры на замену (на время ремонта) говорят "пишите заявление". Заявление пишется, вызывается менеджер (неопрятный мужчина за 60), который со смешками и в хамской форме мне поясняет что срали они на эти заявления, никто мне никакую замену давать не будет, и "вали ка ты деточка", свидетели есть. Деточка охреневает, но увы самолет и улетает в голландию...
- по прилету из голландии, 13 числа августа я начинаю прозвон представительства кэнона. Первые два дня меня футболят между барышнями на ресепшене. Я не сдаюсь, звоню по нескольку раз на дню, пытаюсь выяснить где и как решать мою проблему. Меня начинают узнавать.
- забавно-ежедневно из разговоров с ресепшионистками: менеджера или сотрудника они не представляют, т.е. разговариваем "вслепую", мол у них не принято, телефонные номера не дают. Пару раз переспрашивали "eos 5d - а это точно камера нашей марки?"
- из разговоров с менеджерами: при упоминании закона РФ о правах потребителей (даже с зачитыванием оного) девушки начинают злиться и говорить "у нас нет информации об этом" (т.е. о существовании закона они не знают и потому не собираются соблюдать); при вопросе - куда обращаться - "мы не можем вам помочь"; при рассказе о хамстве в сервис-центре вообще начинается полная ахинея. барышня на том конце провода злится еще сильнее, начинает повышать голос. Однако, одна из менеджеров (видимо, девушка доброй души) приглашает меня приехать в представительство, написать там заявление на замену и пообщаться с менеджерами. При вечернем звонке выясняется что менеджер "срочно уехал в командировку".

- вчера, 19 августа, вместе с коллегой catch_er мы едем в представительство Кэнона на серебряническую набережную. Тут нас ждет очаровательный сюрприз - нас не пускают внутрь. Барышни на ресепшене внизу (спасибо!) сознаются что мы не первые, что эту фишку кэнон проделывает уже не первый раз - зовут в офис а сами распоряжаются никого не пускать к ним. На стойке ресепшена стоит телефон, указан номер кэнона. Звоню, трубу не берут.

Это ладно, мы люди простые - у нас с собой всегда интернет. Лезу на сайт, узнаю телефон.
Звоню, объясняю ситуацию, что мол вы просили приехать - мы приехали, стоим у вас внизу. Барышня подвисает, выдает "у нас нет информации...", "менеджер в командировке" и сбрасывает звонок.

Перезваниваю. Далее происходит диалог, при котором мне весьма пригодилась наработанная годами выдержка и анти-стрессовость. Еще чуток и я бы начала метать молнии и общаться на чистом матерном.
Итак, звоню снова, меня в сотый раз переспрашивают о моем ФИО, модели камеры и т.п., соединяют с менеджером.

Диалог происходит следующий (дословно не помню уже, эмоции и все такоэ)
я - здравствуйте, я такая то, стою внизу у вас. вы меня просили подъехать написать заявление.
девушка - мы вас не могли о таком просить
я - девушка, я уже не первый раз вам звоню.
д - я тут первый день работаю, та девушка тут больше не работает
я - отлично. давайте я вам тогда все обрисую. (рассказываю про сервис центр и прочее).
д- ничего не знаю о заявлении, нам ничего не приходило. я не могу вам помочь в этом вопросе. камера на гарантийном ремонте?
я - да. с 3 августа. девушка, ну и что мне делать?
д - не знаю. обратитесь в магазин (!) они должны вам замену дать. или с сервис центром как-то решите.
я - а у вас есть какая то бумага, которую я могу предъявить в магазине? или может какие то письменные инструкции для сервис центра?
д - у меня нет такой информации.
я - девушка, переспрашиваю вас, что мне делать? я хочу получить замену в соответствии с п2 ст 20 закона РФ о правах потребителей.
д - у меня нет информации о таком законе и я ничем не могу вам помочь
далее разговор продолжается в том же духе, голос у девушки крайне недовольный, ощущение что я оторвала ее как минимум от интересного сериала. Поняв что тратить время на ЭТО я больше не хочу, кладу трубку.

- сегодня, 20 августа, я сходила в Алдус, спросила у народа, чего делать. Продавцы говорят - только заява уже заказным, и никак иначе, и что о таком посыле из представительства они слышат впервые.

Ну что ж, завтра утром заява улетит по их адресу, если не поможет - будем судиться. Я настроена очень решительно.
Я немного зла и очень обиделась. Рашн бизнес? Окей, выясним мы все про ваш рашн бизнес, дорогие товарищи.
С момента сдачи техники в ремонт прошло две недели. по документам осталось еще четыре. Разгар сезона. Так просто я это не спущу.

Дорогие читатели, не надо мне писать "ты все равно ничего не добьешься" и "это пустая трата времени". Я уважаю ваше собственное мнение, только оно с моим не совпадает. И в этом вопросе я свое менять не собираюсь.

АПД: писать заяву и звонить/писать в японию я по-любому буду - завтра утром.

АПД2: ситуация разрешена, спасибо =)
Метки: , , ,

"При вечернем звонке выясняется что менеджер "срочно уехал в командировку" - " требовать менеджера менеджера
escalate то есть. И так далее вверх по лесенке, с рассылкой писем и звонками в редакцию

в общем, во-первых действуй на холодную голову, методично и рассчетливо, без эмоций, ибо в эмоциональном состоянии с такой гадостью справится - это двойную работу проделывать.

а во-вторых: все будет хорошо, но потом. Действуй ;)
молодец, что написала об этом.


UPD: я, кстати, ненавижу российский пофигизм "ты все равно ничего не добъешься", и очень уважаю людей, которые добиваются и действуют, вместо того, чтобы пасовать перед таким отношением

Edited at 2009-08-20 13:14 (UTC)

менеджера менеджеров, юриста, менеджера отдела по работе с клиентами мне давать не стали =) нет и все тут.
на холодную конечно, я в жж потому пар и выпускаю.спасибо, Надь.

(Удалённый комментарий)
(Удалённый комментарий)
очень жаль когда имидж крупного мирового гиганта портят двоешники и раздолбаи.

У Сапопа в Росси я слышал кризис кадров - поэтому информация о том что "она здесь больше не работает, а я тут первый день" вполне может быть правдой.

мне кажется она не просто так там больше не работает. отзывчивая и вежливая девушка была.

(Удалённый комментарий)
(Удалённый комментарий)
(Удалённый комментарий)
у меня на работе не совсем такая же ситуация - но смысл один
людей нужно заставлять работать.
когда речь идёт о деньгах и тд не в их счёт - они сразу перестают работать!!!!!
так что клиент всегда прав!
защита прав потребителя и всё такое

(Удалённый комментарий)
Добьешься!
Охуели, простите. совершенно. у меня дургих слов нет.

да-да, первая редакция поста выглядела именно так %) потом полчаса матюки вычищала.

а вот и не надо сдаваться. правильно!

я даже пока читала - уже бесить начало, вот уроды.



а общаться с ними еще более бесит. потому как у всех чувства собственной безнаказанности и превосходства, в трубке слышно как в открытую ржут над клиентами.

(Удалённый комментарий)
(Скрытый комментарий)
(Удалённый комментарий)
(Удалённый комментарий)
(Удалённый комментарий)
(Удалённый комментарий)
(Удалённый комментарий)
(Удалённый комментарий)
Года 4 назад работал с этим представительством по части бухгалтерии. Делали мы им кое-что. В общем там главбух была из Средней Азии, по русски не очень, и похожа больше на уборщицу... О каком вообще отношении может идти речь, если настолько экономят на сотрудниках. В общем прогнившая контора.

(Удалённый комментарий)
мдааа... российские граждане не знают законов.
да они эти законы наизусть должны знать. особенно работники торговли и особенно права потребителя.
идиоты...

сама работаю в торговле, правда не в технике.
Олечка ты во всем права. добивайся и не сдавайся.

Да детка, поддай им жару!

я уже договорилась с юристами, которые им и жару, и плеточек %)

(Скрытый комментарий)
(Удалённый комментарий)
(Удалённый комментарий)
надо же,у серьезной конторы такие детсадовские методы..пригласили и заперли дверь...еще бы под столом спрятались смотрели

Некоторым пора бы уже запомнить, что незнание законов не освобождает от ответственности.

правильно, нужно их заставить соблюдать законы.
кстати, может написать в японский головной офис?

вечером сяду сочинять послание хану %)

вот жеж уроды! надо тапком по лицу! только заранее где нить полтонны тапок надо заказать.....

Может, изложить суть дела на английском и послать по всем адресам Кэнона в Японию и т.д.?
Ну и потом сделать рассылку по всем адресам какие найдете забугорных фоторесурсов с просьбой помочь в ситуации?

хахахахах

это будет выглядеть как умалишённая истерия.

так делать не надо.

нужно действительно выяснить прямые контакты пресс-службы и Consumer Relations Сапопа в Токио - и изложить им проблему чётко и внятно.
Японцы очень активные и умные люди - они выебут здесь всё российское представительство, если почуят, что это дело может вылезти в прессу.

дада, про прессу не стоит забывать - как миниму найти несколько контактов несколиких газет.
на всякий случай.

Это не только в кэноне и в HP было такое - до покупки второй камеры не сталбы гемороиться с гарантийным сервисом а отдал-бы Арсену - но при наличии второй камеры надо чтоб падонки отрабатывали.

Арсен сказал - нафига тратить деньги если камера еще год на гарантии? а HP у меня муж победил три года назад.

очень рекомендую как можно скорее поделиться этой историеей с Самым Главным офисом Кэнона (Япония?). Для начала мэйлами, я уверена что вопросом заинтересуются и сразу соединят с кем надо. Убеждена, что Кэнону такое представительство в большой стране нафиг не надо и займутся решением проблемы.

Кстати, прикольная тема. Я даже удивлен, что в представительстве японской компании может такое твориться. По слухам должны по струнке ходить, чуть ли не видеоконтроль за сотрудниками.

?

Log in

No account? Create an account